Plume Conciergerie

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Conditions Générales de Vente (CGV) – Plume Conciergerie

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026


Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre
Plume Conciergerie, représentée par Léa Creyssels, et toute personne souhaitant réserver un
logement ou bénéficier de services de conciergerie et d’intendance locative (ci-après « le Client »).
En réservant un séjour ou en sollicitant nos services, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans
réserve les présentes CGV.

1. Objet

Plume Conciergerie propose :

  • L’intendance complète ou partielle de locations courte durée, gîtes et résidences secondaires en Aveyron et Lozère ;
  • Des services de conciergerie : accueil des voyageurs, ménage, entretien, blanchisserie, gestion digitale, suivi du logement ;
  • Des prestations de décoration, home staging et aménagement via Atelier Déco by Plume ;
  • La réservation directe de locations de vacances sur notre site internet plumeconciergerie.fr.

 

Ces CGV s’appliquent à toutes les prestations proposées par Plume Conciergerie, qu’elles soient ponctuelles ou récurrentes.

2. Réservation et confirmation

2.1 Réservation de séjour

  • La réservation s’effectue directement via le site internet de Plume Conciergerie, par téléphone ou formulaire de contact.
  • Le Client doit fournir des informations exactes : identité, coordonnées, dates de séjour, nombre de voyageurs et besoins spécifiques.
  • La réservation est considérée comme confirmée uniquement après :
    1. La réception d’un paiement partiel ou intégral selon la politique de réservation ;
    2. La signature électronique du contrat de location.

2.2 Dépôt de garantie / caution

  • Une caution est demandée avant le séjour via un lien de paiement sécurisé.
  • La caution n’est pas encaissée, mais une empreinte bancaire est réalisée.
  • Elle est restituée après vérification de l’état du logement, conformément aux conditions prévues dans le contrat.

3. Tarifs et paiement

3.1 Tarifs

  • Les tarifs des locations et services de conciergerie sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable.
  • Les tarifs peuvent varier selon la saison, la durée du séjour, la superficie du logement et les services choisis.

3.2 Paiement

  • Le paiement peut s’effectuer par carte bancaire, virement ou tout autre moyen précisé dans le contrat.
  • Pour les prestations de gestion locative, la commission est calculée sur le revenu net généré par le logement et facturée selon la formule choisie :
    • La Plume Digitale : 18 %
    • La Plume Clé en Main : 24 %

4. Annulation et modification

4.1 Annulation par le Client

  • Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit (email ou formulaire).
  • Les conditions d’annulation sont précisées dans le contrat de location ou de gestion, et peuvent inclure des frais proportionnels au délai de préavis.

4.2 Annulation par Plume Conciergerie

  • Plume Conciergerie se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de force majeure, d’indisponibilité imprévue du logement ou pour des raisons de sécurité.
  • Dans ce cas, le Client sera remboursé intégralement ou une solution alternative sera proposée.

5. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

  • Respecter le logement et son mobilier ;
  • Ne pas dépasser la capacité maximale indiquée ;
  • Informer Plume Conciergerie de tout incident ou dommage constaté ;
  • Suivre les consignes de sécurité et les règles de la copropriété ou du site ;
  • Fournir des informations exactes pour la gestion de son logement ou la réservation.

6. Obligations de Plume Conciergerie

Plume Conciergerie s’engage à :

  • Accueillir et assister les voyageurs conformément au service choisi ;
  • Maintenir le logement en bon état et assurer l’entretien selon le pack et les options souscrites ;
  • Gérer les annonces en ligne et la communication avec les voyageurs ;
  • Informer le propriétaire de tout incident, dommage ou anomalie constatée ;
  • Respecter la confidentialité des informations personnelles du Client et des voyageurs.

7. Responsabilités

7.1 Limitation

  • Plume Conciergerie ne peut être tenue responsable des événements indépendants de sa volonté : catastrophes naturelles, incidents liés aux voyageurs, pannes techniques, etc.
  • La responsabilité du Client est engagée pour tout dommage causé par lui ou ses invités.

7.2 Assurance

  • Le Client est tenu de souscrire une assurance couvrant la location ou l’usage du logement, conformément à la réglementation en vigueur.
  • Plume Conciergerie recommande une assurance multirisque habitation et responsabilité civile.

8. Propriété intellectuelle

  • Les textes, visuels, photographies, logos et contenus du site plumeconciergerie.fr sont la propriété exclusive de Plume Conciergerie.
  • Toute reproduction, exploitation ou diffusion sans autorisation est interdite.

9. Protection des données personnelles

  • Conformément à la loi RGPD, les données personnelles du Client sont collectées pour la réservation, la gestion des prestations et la communication.
  • Les données sont conservées de manière sécurisée et ne sont pas partagées à des tiers sans autorisation.
  • Le Client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment.

10. Loi applicable et juridiction

  • Les présentes CGV sont régies par la loi française.
  • Tout litige relatif à l’application ou l’interprétation des CGV sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Plume Conciergerie : Sévérac d’Aveyron, Aveyron.

11. Contact

Pour toute question, demande particulière ou assistance :

Léa Creyssels – Plume Conciergerie
Email : contact@plumeconciergerie.fr
Téléphone : 06 28 54 06 52